Reprogramar y cancelar citas sin correos de ida y vuelta
Cada confirmación y cada recordatorio llevan dos enlaces: reprogramar y cancelar. El cliente elige otra hora o anula la cita desde su email, y Meetz hace el resto: libera el hueco, actualiza Google Calendar y avisa al closer. Tu equipo no toca nada.
Reprogramar en un clic
El enlace abre un calendario con las horas libres del mismo tipo de reunión, en la zona horaria del cliente. Al elegir la nueva hora, el evento de Google se mueve y el hueco antiguo queda libre.
Cancelar al instante
Un clic anula la cita. El evento desaparece del Google Calendar del closer, el hueco vuelve a la agenda en el momento y el closer recibe un aviso.
Todos avisados
Cliente, closer y administrador reciben su email, y tus webhooks reciben el evento de reserva reprogramada o cancelada para que tu CRM o tu Setter IA se enteren.
Qué pasa cuando el cliente reprograma
Meetz crea primero el nuevo evento en el Google Calendar del closer, con un enlace de Google Meet nuevo si la reunión es por Meet, y solo entonces cambia la reserva y borra el evento antiguo. Así el closer nunca se queda con dos eventos ni sin ninguno. La nueva confirmación lleva la hora anterior y la nueva, y los recordatorios se reprograman para la fecha nueva. Al reprogramar se respetan la antelación mínima y los días vista del calendario, igual que en una reserva nueva.
Mismo closer o reparto nuevo
Por defecto, al reprogramar se aplica de nuevo el reparto del calendario: el cliente ve todos los huecos del equipo y Meetz asigna al closer según tu estrategia. Si prefieres que siga con la misma persona, activa «Mantener closer al reagendar» en el calendario: el cliente solo verá los huecos de su closer. Y si ese closer ya no está disponible, Meetz vuelve a repartir para que el cliente nunca se quede sin horas.
Cambios desde el panel y desde Google
Tu equipo también puede cancelar o reprogramar cualquier reserva desde el panel. Si un closer se pone enfermo, la reasignas a otro: Meetz mueve el evento al Google Calendar del nuevo closer y avisa al cliente, al closer entrante y al saliente. Y si alguien mueve o borra la cita directamente en Google Calendar, Meetz lo detecta en pocos minutos. Actualiza la reserva, libera el hueco y envía los mismos avisos.
Preguntas frecuentes
No. El enlace del email lleva un código único de esa reserva; con abrirlo basta.
No. Una reserva cancelada no se recupera desde el enlace; el cliente tendría que reservar de nuevo desde el calendario.
Mientras la cita siga confirmada y haya huecos libres. Cada reprogramación genera un enlace nuevo, así que el anterior deja de valer.
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